網路社群服務生力軍威爾斯美語補習班提升客服品質

2014-10-02|威爾斯美語

隨著科技和網路web 2.0和3.0的發展使得企業能更多元接觸與服務消費者，除了傳統透過電話與向實體店面服務人員反應意見之外，各種網路社群平台的發展加入可提供更多的服務進而提升整體客服品質，積極強化整體服務滿意度的威爾斯美語補習班即於網路發展各時期增設部落格和Facebook粉絲團兩個互動平台，除更能夠即時提供知識和發佈訊息之外，也能與學員和大眾互動協助解決反應的意見已獲不少正面評價。

因進修學習機構提供的是屬於課程上的教學服務，所以除了課程上的問題，報名方式及中途想解約退費問題也是民眾或學員詢問的重點，威爾斯美語補習班基本除各分校現場人員、0800免費電話和官方網站提供服務解答之外，現在更透過網路互動性更便利的社群平台Facebook粉絲團和部落格提供線上客服協助，讓大眾或學員對於爭議問題有所解決避免不必要的糾紛，威爾斯美語營業經理表示：「因為我們提供的比較不是像日用品還是食品那樣的產品消費模式，有更多的重點是課程和流程服務上的東西，所以各環節的掌握處理就更顯重要，而現在大家使用網路的頻率及依賴性又更高了，所以我們威爾斯美語也增加了多種社群來增加服務方式，藉以提升客服品質，舉凡前端課程諮詢、費用繳交方式還有中途解約退費處理，還有教學師資各方面的意見等，我們都高規格做要求，希望做到各方滿意才是我們朝向的目標。」企業要永續經營，服務的確實執行是關鍵，威爾斯美語補習班持續跟上科技發展腳步提供更好的服務管道，希望使學員除在英文能力提升之外，也能享受更優質的客服品質。