Google今天發表「跨裝置消費者與電子商務研究報告」，針對56國家16歲以上消費者所做研究，在台灣樣本數約千份，並做跨國比較，調查發現，台灣人不管是在買東西、搜尋和使用智慧型手機方面的比例，都是世界第一。
台灣平均每個人擁有2.7個連網裝置，名列全球第三，僅次於英（3.1）、美（2.9），與香港相同；其中25-34歲每天上網達88％，其次是16-24歲佔85％，而即使55歲以上的伯伯，也達65％；其中手機購物比例的調查，指的是受訪者上一次網路購物時，使用智慧型手機的比例，台灣消費者以智慧型手機購物比例為54％，領先世界各國，先上網研究再購買的比例達69％，也是全球第一，平均下來消費者每8分鐘會花1分鐘滑手機。
Google台灣總經理陳俊廷表示，台灣人使用智慧手機購物的比例全球第一，達54%，他說，這個數字常常讓許多國外友人驚訝，此次發表調查中，手機購物者使用App購物占比約32%，行動網頁約68%。雖然消費者喜歡在網路購物，且會先上網比較規格、功能、價格與優惠，但消費體驗卻不佳，其中68％的購物族群透過行動網站購物，32％是透過應用程式（App）購買，其中首次購買多從網站進入，之後會藉由App成為主顧，所以行動優先已不是口號，而是現在進行式。
根據調查，扣除八小時睡眠時間，台灣民眾平均花兩小時在滑手機，並且幾乎所有民眾是天天上網，加上使用智慧型手機購物的比例為五成四，也是全球之冠。陳俊廷表示，用智慧型手機購物的人當中，有七成的消費者會先研究在買，顯示台灣在電子商務上的龐大商機。
Google台灣行銷經理Teresa表示，與AnswerLab實驗研究後，發現幫媽媽找禮物實驗，歸納出10項行動網站設計準則，包括要考慮單手、小螢幕、室外、甚至飲食中操作使用，其中首頁與網站的瀏覽方式決勝關鍵就是速度，其次搜尋功能也要明顯易用，甚至自動猜測使用者的需求，並過濾不合理的搜尋結果。另外，也要考慮行動裝置網路斷線問題，即使斷線也要留下紀錄，以便繼續瀏覽，而社群分享也是業績成長最大幕後推手，以及方便的登入帳號，如提供社群帳號登入選項。
而許多消費者仍不信任行動裝置，因此先逛再註冊購買，或是換裝置購買，以及不需註冊都能購買，都是充分滿足消費者的購物嫌麻煩心態。最後Teresa也建議，可以提供完整手機版網站是消費者最能接受的購物、付帳方式，建議台灣電子商務平台，至少要提供訪客身分購物、最近瀏覽紀錄、以及更快速的網頁反應。
陳俊廷指出，消費者使用App和行動版購物，可比擬成「相親」和「異性交友」的區別，男女剛認識時，交交朋友理解彼此，就像消費者逛特定購物平台的行動版網頁；熟悉特定服務商後，可能就較常用App，就像相親或承諾更深的關係。他認為，根據這份研究，台灣電子商務必須要在「跨裝置」的布局上面搶得先機，否則近兩年可能就會遭到淘汰。
【101創業大小事/整理報導】
完整內容→http://www.101media.com.tw/content/76V6Kl0cKBkdTdZH3nSuEkYyTdO2Pg
電子商務新趨勢 跨裝置崛起
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