科技正在改變又一種我們習以為常的購物體驗。在美國，零售巨頭Nordstrom正在利用eBay的技術，測試帶有上網功能的全身試衣鏡，顧客試衣過程中有任何問題，只需用手指敲擊鏡面，就會彈出互動螢幕，獲得所需説明。

想像一下，你在Nordstrom的試衣間內試衣服。你正找一雙配衣服的鞋子，或是想看看產品評論，或只是召喚店員給你拿一件不同顏色或尺碼的衣服，但你不必脫下來穿回自己的衣服後再出去做這一切（如果你沒打算離開這家店的話）。

Nordstrom即將在西雅圖和聖約瑟的兩家門店中採用eBay的技術，為顧客提供一種新服務：下周起，公司將在這兩家門店中的特定商品區測試全身試衣鏡，用戶用手指敲擊鏡面，就會彈出互動螢幕，營造出智慧試衣間的效果。

這個想法是要把技術引入一個之前從未涉及的商店區域—試衣間。許多顧客正是在這裡做出最終購買決定的。

Nordstrom公司零售業務負責人傑米•諾德斯特龍表示：「顧客購買衣服的方式已經發生了變化。我們如何獲取顧客坐在家中沙發上流覽衣服時看到的所有資訊，並為試衣間增添這樣的體驗，從而結合兩個環境下的優點？」

對那些想在電子商務時代把實體店的優勢發揮到極致的零售商而言，這樣的結合是重中之重。諾德斯特龍是實體零售商中公認的技術領袖，公司決定自今年起到2018年在技術實施上投入12億美元，以強化電子商務、物流中心和店內服務體驗，而聯網試衣間就是其中一環。上個季度，公司百貨商店的可比銷售額沒有出現下滑，凸顯了盡可能地從每位購物者身上獲取更多價值的重要性。

Nordstrom並不是唯一一家正在探尋零售技術未來的公司。梅西百貨（Macy’s Inc）旗下的高端連鎖店布魯明戴爾（Bloomingdale’s）最近也開始在五家門店內測試智慧試衣間。這種試衣間內配備了固定在牆上的iPad，而不像諾德斯特龍那樣設有帶互動功能的試衣鏡。

消費研究公司表示：「你的顧客已經習慣了使用掌上設備流覽這一切內容，並獲得説明。而在試衣間，顧客實際上無法隨意離開，這是一個機會。」

eBay不久前為時尚品牌瑞貝卡•明可弗（Rebecca Minkoff）的兩家門店研發了智能試衣間，Nordstrom的智慧試衣間正是來自於那次研發成果。考慮到諾德斯特龍的百貨商店之大、產品種類之多，其項目也更加複雜。所以從這個方面來說，這次測試更能說明零售商可以在多大程度上採用智慧試衣間。諾德斯特龍沒有透露該公司計畫將這種試衣間推廣到多少家門店—這取決於測試成功與否。

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在Nordstrom的智慧試衣間中，顧客可以輸入在銷售區選定的商品，以及店員的建議。試衣間中還有條碼掃描器來識別店內的商品，如果顧客需要其他的尺碼或顏色，她自己就能看到庫存情況，並讓店員送進來。

對eBay而言，這項技術代表著為明可弗和凱特•絲蓓（Kate Spade）打造的產品在性能上又前進了一步。這家科技巨頭之前為凱特•絲蓓在四家曼哈頓的店面中創建了互動式商鋪，顧客可以在大街上直接購買商品並下單。而明可弗的商店則會記錄顧客上一次來店內試穿的商品，這項功能諾德斯特龍目前尚不提供。

儘管有人可能認為，這種頂尖技術以及帶來的互動式顧客服務更加適用於高端商店，但eBay認為，在以價值為導向的零售連鎖店中，這項技術也能奏效。它的形式不必是試衣間內的光滑鏡面，而可以是銷售區牆壁上的一塊大螢幕。傑米•諾德斯特龍也表示，該技術可能會在Nordstrom Rack折扣店起到作用，儘管目前還沒有在那裡試點的確切計畫。

而對eBay而言，與諾德斯特龍合作也是一條出路。eBay以線上市場和貝寶（PayPal）支付服務為顧客所熟知，而作為包括實體店（目前仍有90%以上的交易發生在實體店）在內的零售業的技術創新者，公司的聲譽又有了進一步提高。eBay的另一項創新，是與西蒙地產集團（Simon Property Group）合作建立的聯網購物商場。商場中包含互動式的購物目錄以及一些其他特色，能夠突出顯示當日的優惠活動和交易情況。在貝寶於2015年分離出去之後，技術服務方面的增長也能幫助公司重獲新生。



【101創業大小事／整理報導】

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