職場領導者都在問：「為什麼台灣人都不會『說話』？」有實力卻說不出來，只會白白將表現機會拱手讓人。無論面試、銷售或管理，工作第一天，就從5個步驟下手，從此敢開口、更能說對話！

Google台灣董事總經理簡立峰之前曾面試了一批年輕人，這群人的學歷、素質之優不在話下，但他們普遍表現出來的「害羞」，卻令他非常驚訝！他覺得，對於口語表達的生澀與膽怯，跟這群菁英本身的能力完全不相稱。

關於「會做不會說」，安利大中華區副總裁劉明雄也有類似的觀察。常參與全球安麗國際會議，他發現：「台灣人簡報有『專業的精采』，但不擅長自我宣傳，歐美人的簡報則很敢自我標榜。」於是，明明是台灣區的業績比較好，但若光看簡報，反而會得到歐美區成績比較好的印象。

拿這個問題來問勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄，他的感受又更深刻。因為多年前，他有一位部屬由於被要求當眾演說，竟然以「我自認無法勝任」而請辭，李學澄差點失去一個極優秀的幹部。

表達，是職場勝出核心能力
後來李學澄費了好一番工夫，說服、訓練他面對群眾，李學澄的理由是：「無論從事任何行業，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說，都是無法逃避、必須具備的能力。」

雖是會計師出身，李學澄從學生時代便練就一身說話功力，聽他說話，不自覺便被他的熱情活力感染。他直言，面試新人時，非常在意對方的口語表達能力，「有研究指出，一般公司在面試新人時，其實在前5分鐘就有定見。」

既是5分鐘決生死，能夠利用短短幾分鐘清楚、有力表達自己的人，自然勝出。

因為表達力太重要，但又很難找到及格的人才，勤業眾信甚至把表達力列為公司員工的「核心職能」之一，明確規定，基層員工至少要具備與人溝通、「把話說清楚」的能力；中級員工，則要求要有相當的文字表達能力；至於協理級以上的高階主管，要具備足以說服他人的表達力。

大家都知道這是一個「溝通至上」的時代，但為何這麼多企業主都異口同聲感歎，台灣新世代的職場工作者，在口語表達上不敢說、不愛說？就算開口，也說得不夠好，跟對岸或是歐美國家比較，有一段差距？

不是沒內涵，是沒開口的習慣
有實力，卻說不出來。問題出在哪裡呢？「台灣學生沒有表達的習慣，而不是沒有內容，」曾成功爭取2010年模擬聯合國大會在台北舉辦，台灣大學電機工程研究所學生侯宗成在參與多場國際性學生盛會後，得到以上結論。

從大學生身上，可一窺新世代的表達習慣。侯宗成觀察，「國際場合中，亞洲包括日、韓的學生都比較安靜。台灣學生總覺得自己的準備不夠完整，不敢隨便舉手；但歐美國家的學生不然，只要有機會一定舉手，儘管發言未必有內容。」

侯宗成的另一個觀察是，「台灣人比較怕面對激烈爭論的場面，歐美的學生就比較愛爭辯，也不怕表達與眾不同的意見。」

淡江大學明星講師劉中薇，6年前開始在淡江開設「說故事與創意」課，她估計，通常要花費3週時間，才能讓學生習慣開口問問題。有一次讓學生在黑板上寫出他們不敢說話的原因，「答案五花八門，但最多的答案是：怕丟臉、沒自信、怕說蠢話、怕跟人家說得不一樣⋯⋯。」

劉中薇分析，台灣學生欠缺自信，因為不能勇於接受自己，自然就害怕說話暴露「愚蠢」；且在傳統教育下太習於追求「標準答案」，所以不敢表達與他人不同的意見。此外，或許是受到家庭過多的保護，也不能忍受被別人駁斥。

讓劉中薇印象最鮮明的是，有一堂課，某位同學對另一位同學的說法提出相反意見，而她對雙方的說法都表肯定。課後她隨即在email信箱收到一封「萬言書」，竟然是受到挑戰的那一方自覺委屈，為此洋洋灑灑寫了一堆不甘心、再次反駁回去的文字！

子曰：「巧言令色鮮矣仁。」《論語》這句話，非常經典的代表了中國社會對於說話的態度，以「剛毅木訥」為美。學校教育從小不鼓勵孩子說話，愛說話的孩子往往被視為問題學生。大學校園中，文法科系可能還有寫申論題，或上台報告、分組討論的機會，理工科系則幾乎沒有這樣的訓練，更鮮少有關於表達力的系統課程。

然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想「輸在不該輸的地方」，勢必要克服這項瓶頸。「敢開口、說對話」作為職場軟實力的第1章，工作者可以如何自我補強？

第1件事：沒事常發言，多說多進步
說話是種習慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當眾「說」出來。侯宗成曾有類似經驗。即使國、高中就參加演講比賽，但當他大一第1次赴美參加模擬聯合國大會時，還是歷經了一場「震撼教育」──怯場、不敢舉手。

不過，第2年他有備而去，對於會議進行流程、事先的資料研讀都預做準備。看到其他國家學生爭先恐後舉手，他規定自己：「有發言機會，先舉手再說。」「其實不必等『一切都準備好』，你可以就已知的部份發展，然後仔細聆聽別人的意見，他人的意見往往又激發自己更多想法，繼續延伸，」侯宗成說。

別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會！

至於公眾演說，即便是演講高手或業界名嘴，照樣都會經歷發抖、冒冷汗、腿軟的第1次。

克服演說恐懼症，首先，一定要做功課。李學澄後來協助那位部屬上台演說的方法之一，就是30分鐘的演說讓對方練習整整1個月，「讓他有萬全準備，就不會那麼緊張。」

藉著對演說主題周延的研究，規畫演說內容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。

至於建立演說信心，李學澄的招式是，在每次演說中尋找聽眾群裡善意的眼神，透過與對方眼神交流，他會愈說愈起勁，「而且友善的聽眾通常可扮演你的『樁腳』，跟他互動，可以幫你帶動現場氣氛。」

劉中薇則強調熱情的重要性，「想像你迫不及待地想跟別人分享某種觀點，當你有這種熱情，把注意力放在你想傳達的訊息、與聽你說話的人身上，它甚至可以超越你對於演講的緊張感！」

克服內心恐懼，養成多開口的發言習慣後，第2步是開始裝備內在。

第2件事：強化內在組織、整合、邏輯思考力
若將技巧、聲音、表情等比喻為電腦的螢幕、列表機等外部配備，那麼邏輯思考、組織能力就等於是電腦的CPU（主機）。有技巧而沒內容，說話就只是「打嘴砲」。

所以，作文不好的人也不可能是說話高手。畢竟，說話的基礎在於一個人腦子裡是否「有材料」，以及個人組織、整合資訊、邏輯思考等各種能力綜合起來的表現。

世新大學口語傳播學系教授游梓翔認為，在職場上最常面對的情境，就是將外界過多的資訊吸收消化、過濾後，提綱契領報告給主管，偏偏這種掌握重點、化繁為簡的能力，一般人最欠缺。

「你有沒有注意到？台灣人寫書都不寫摘要的，但外文書幾乎都會有重點摘要，」他指出。為了訓練學生的整合力，他常要求學生「用3分鐘解釋經濟學的原理是什麼？」因為再高深、繁雜的事物，背後都有個簡單的「故事」，掌握事物的初衷、或背後的邏輯，就能以極精簡的言語去描述它。

看看美國是如何訓練寫作力的！美國學校一學期可能只要求學生針對兩、三個題目寫作，但同一個題目會演練很多次。例如交完第1次作業後，老師會要求你將原先第1段的某個重點描述得更仔細，到第3次，則將原先的第2段再做增修⋯⋯。透過對同一篇文章的反覆重整架構、修辭，不斷使文章趨於完美。

這套反覆琢磨法，同樣適用於組織、架構說話內容的訓練。當然，提升說話的思想內涵及「生命厚度」，最簡單、快速的方法還是讀書、讀書、讀很多書。大量閱讀，腦中資料庫豐沛，自然出口成章，旁徵博引。

第3件事：洞察人心
敢開口，說話的材料也備齊了，但要「說對話」，還是有兩大原則。
首先切記，對人的關心，是說話的初衷。說話，無非是為了表達自己，打動別人。所有說話高手，無不洞悉人性，而所有成功的演說或人際溝通，無論其主題、目的為何，必定從對方、聽者的需求與立場出發！

說話時，時時把別人放在心上，自然會知道何時該開口，何時又該保持緘默；何時該「進兩步」，何時又該「退三步」；哪些話該說，哪些話又不該說。

第4件事：反覆演練、多方觀摩
再來，觀摩與反覆練習，是提升說話力的不二法門。
說話是一門「表演藝術」，融合了外表、聲音、語調、表情、台風、用詞等各方面的整體表現。美國加州大學做過一項研究，觀眾憑藉哪些元素判斷演講者的表現優劣？結論是：有55％的人看整體印象與表現，38％的人聽語調，而只有7％是以內容、詞句為主。

既然說話就是演出，自然可以透過不斷操練，使其更臻完美。游梓翔強調，「盡可能讓自己處身於說話的環境中，就像KTV唱久了，歌藝一定會進步。」

李學澄從大學時代就兼差當家教班老師，每天上台面對各式各樣的學生，久之台風就練出來了。上每個教授的課，他也同時在台下想像：「這老師的課太無趣了！如果換作是我，應該怎樣說，這堂課才會更吸引人？」

進入職場後，只要聽到精采的演說，他必定用心觀察各項細節，分析其中動人的因素；對於生活周遭發生的故事，他會刻意記下來，作為與人溝通或演講時可用的素材。

第5件事：創造個人說話魅力
慢慢的，你將逐漸超越「技術」層次，進一步將說話與自我人格特質結合，創造出屬於你、獨一無二的個人魅力與說話風格！

台灣卡內基中心創辦人黑幼龍，他的卡內基課程曾造就無數說話、領導高手，但他說話不是口若懸河，而是慢條斯理，充滿誠懇的情感，且有說不完的動人故事。這是黑幼龍的說話風格，那麼屬於你的呢？

職場表達力，亞洲各國比一比

中國人：長期浸淫於馬克思主義重批判、辯證的思想教育之下，對岸職場菁英具有相當強的邏輯思考力，加上人才競爭極度激烈，中國人多半比台灣人更勇於表現，不怕開口要求，爭取機會。

日本人：說話精而美。寫報告嚴守字數、頁數的限制，開會也必在規定時間內結束；重視說話的內涵，多敬語、謙遜語。只是日本人拘謹內斂，說話常顯委婉、曖昧，不易透過言語完全了解他們的本意。此外，日本人不喜強調自我主張，習於傾聽、服從集體意見。

韓國人：說話表情豐富，對於感情的表達能力極強；傾向於率直強烈的提出自我意見，即使在很多人的場合，也會大聲說出自己的主張。

新加坡人：新加坡是多語系國家，每個人都會幾種語言，國家法令嚴明，一般人說話柔聲細語、溫和有禮。因為英語是官方語言，雖帶「新加坡腔」，但新加坡人的英語表達能力在亞洲國家中仍堪稱一流，口語表達、組織能力也滿強。

印度人：每個人都能長篇大論，愛說話、重思辯。印度教育強調無標準答案，首重邏輯思考。學校教育中有許多上台演講與溝通技巧的訓練，連軟體工程師都個個能言善道。

勤業眾信管理顧問總經理李學澄雖是會計師出身，說話卻充滿熱情、感染力。他將口語表達能力列為員工核心職能之一，以身作則，在職場中勤於觀摩、不斷操練演說魅力。

雖主修電機工程，從小愛說話的台大學生侯宗成苦練英文，參加模擬聯合國社，不斷磨練演說的信心、實力，以及開口表達自我意見的習慣，與各國學生論辯國際性議題，毫不遜色。

淡江大學明星講師劉中薇認為，善用表達力與溝通力，可以改變人生，化平凡為不平凡。但無論你要「如何說」，都必須先了解你要「說什麼」，以及「對誰說」。

【101創業大小事/整理報導】

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