多看、多聽、多想-役男服勤心得分享

2014-08-18|台中市政府環境保護局

初到中壢環訓所後就不斷思考自己該選擇何處服役，別的縣市或中央單位當然可以開闊自己的眼界、了解更多事務，但選擇臺中亦可對自己生活了20幾年的城市有不同且更深的認識。在專訓中也獲得了相當不錯的成績，使我有更多的選擇。最後下定決心回到臺中市服役，以不同的角度重新認識這個我熟悉的都市。
經過臺中市政府環保局職前訓練後，我被分派到「勤務指揮中心」服勤，其主要業務為受理臺中市民的公害陳情電話，派駐這個單位後，我才有機會了解這些與生活息息相關的環保法令，以及受理環保公害案件的處理流程，這些種種新事物都令我大開眼界，原來我以前對臺中的認識僅僅只是冰山一角。當然在接聽電話的過程中難免會遇到情緒較為激動的民眾或是不太合理的要求，但這些也是學習的過程，相信只要本著服務的熱忱，不論民眾難聽的怒罵威脅或是冷言冷語的諷刺，只要能不厭其煩的為民眾耐心解釋，最後總是能得到民眾的理解甚至是感謝，儘管只是一聲簡單的謝謝，就能讓我覺得一切的辛苦都值得了。
在服役的中期獲選成為管理幹部，這讓我又學到了更多，管理幹部不但要協助科室內的業務，亦是各役男與科室間溝通的橋樑，在這個位置上讓我能以不同以往的角度看待事情，也讓我更加了解溝通及意見表達的重要性，且因為處理的事務較多，所以這也加強我時間管理的觀念，我很慶幸在臺中市政府環保局服役，也很感謝勤務指揮中心、綜合計畫科的所有承辦及長官，以及所有的學長、同梯及學弟，讓我在服役階段有極大的收穫。