多元服務威爾斯美語補習班客服品質強化

2014-05-28|威爾斯美語

企業提升各項服務品質為追求基業長青的重點目標，為提高廣大學員及大眾服務滿意度，威爾斯美語補習班近年來積極訓練及增設多元服務管道和平台，例如在各項英文課程安排解說、報名方式和解約退費諮詢服務等，威爾斯美語補習班希望透過各分校現場服務人員訓練、0800免費電話以及網路平台線上客服等多元服務管道，讓整體客服品質再次強化提升，不論是威爾斯美語學員或是其他大眾都能透過這些服務管道得到協助及意見反應。

威爾斯美語補習班課程安排多元，及顧慮到每位學員和對課程有興趣之大眾需求不同，除基本由各分校服務人員面對面直接服務之外，另也藉由0800免付費電話，以及網路之官方網站客服網址、Facebook官方粉絲團等多元服務管道，提供大眾詢問和反應意見，威爾斯美語希望能因此服務品質再強化進而達成提高滿意度之目標，因英文課程的學習會包含前端課程介紹、後續費用繳交或是課程解約退費詢問，還有教學師資與使用空間問題反應等多項範疇，威爾斯美語即以高規格要求為目標，希冀各項軟硬體和服務做到讓學員滿意，因為唯有如此重視各方的意見持續改進，才能讓企業永續發展。

競爭的環境中讓顧客滿意是企業能保永續經營的重點，威爾斯美語補習班持續強化服務品質增進各項客服管道，希望除了讓學員在英文能力上有所提升之外，也能獲得優質的客服環境進而享受到不一樣的學習氛圍。