學承電腦補習班多元服務管道品質進化

2014-05-27|學承電腦

滿足顧客需求並且提升服務滿意度是每個企業的目標，成立十多年的電腦教育中心學承電腦補習班除了規劃與教學符合產業需求的各類電腦課程之外，也積極提升各項服務品質，例如課程規畫說明、前端報名與後續解約退費詢問服務等，學承電腦補習班在服務人員訓練上朝向服務業高端規格要求及邁進，並提供多元服務管道讓客服品質再提升，近年來消費者意識抬頭，對於服務性商品或課程評價程度更高於其他實體化商品，所以企業在前、中、後端的服務與滿意度就更顯重要。

學承電腦補習班除透過各分校人員面對面服務外，也提供0800免付費電話以及網路客服網址，讓除了學承電腦學員之外一般大眾也可以提出建議或詢問，目的是希望能夠藉由多元管道達到滿意服務的目標，因電腦課程之學習包含報名課程介紹、費用繳交或解約退費、教學師資、各種軟硬體設備等眾多項目，每個環節都有可能是學員反應的部分，所以學承電腦補習班在符合政府法規和原廠要求之下，以高規格服務為目標，要求每位服務人員及軟硬體需要達到讓學員滿意的標準，除此之外還不定期舉辦票選最佳服務人員活動，讓每位學承電腦學員能夠投票選出心中理想的服務人員，藉此來激勵達成高度肯定的服務品質。

不論是實體商品或是無形服務最重要的是讓顧客滿意讓企業永續經營，學承電腦補習班持續努力提升各項服務品質，期望藉由良好的課程和各階段之服務為企業培訓出更多優秀電腦專業人才。